Retours et remboursements

Politique de retour

Nous proposons une politique de retour de 14 jours : vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour. Nous vous recommandons toutefois de nous en informer dans les 7 jours pour un traitement plus rapide.

Admissibilité

• Les articles doivent être neufs, non ouverts et dans leur emballage d'origine.
• Une preuve d'achat est requise.
• Les emballages de marque ou de créateur (cartes, échantillons, boîtes) doivent également être retournés.
• Les retours ne sont acceptés que depuis le pays d'expédition d'origine.

Articles non retournables

Nous n'acceptons pas les retours sur les articles en solde, les cartes-cadeaux, les articles personnalisés ou périssables, ni sur les produits cosmétiques ouverts.

Dommages et problèmes

Si votre commande arrive endommagée, incorrecte ou incomplète, veuillez nous contacter immédiatement à l' adresse support@k-touch.us . Veuillez inclure des photos du bordereau d'expédition, de l'emballage et des articles concernés. Conservez tous les emballages jusqu'à ce que nous confirmions le dossier.

Processus de remboursement

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de son approbation. Les remboursements approuvés sont automatiquement effectués selon votre mode de paiement initial. Veuillez noter : votre banque peut mettre plusieurs jours ouvrables pour effectuer le remboursement.

Frais de retour

Les frais de retour, les droits de douane et les frais supplémentaires sont à la charge du client, sauf si l'article était endommagé ou incorrect.

Contact

Pour toute question concernant les retours, veuillez envoyer un e-mail à support@k-touch.us .