FAQ

Toutes les commandes K-Touch sont expédiées directement de Corée du Sud afin de garantir leur authenticité et leur fraîcheur. Chaque article provient de marques coréennes de confiance et de distributeurs officiels.

Les frais de livraison sont facturés par commande , et non par produit. Ils couvrent uniquement les frais de transport et n'incluent pas les droits de douane, les taxes d'importation ni les autres frais appliqués par votre pays. Ces frais sont à la charge de l'acheteur.

Le délai de traitement des commandes est de 0 à 2 jours ouvrables (selon la disponibilité des produits). Le délai de livraison moyen, traitement compris, est d'environ 3 à 5 jours ouvrables avec la livraison express. Veuillez noter que ce délai peut être prolongé en cas d'inspection douanière ou de retards de livraison régionaux.

Tous les droits de douane, la TVA et les taxes d'importation sont à la charge de l'acheteur. Les frais d'expédition de K-Touch couvrent uniquement le transport international. Pour obtenir des informations précises, veuillez contacter les services douaniers de votre pays avant de passer commande.

K-Touch n'est pas responsable des problèmes de livraison causés par le destinataire, notamment le refus, une adresse erronée, l'absence ou les problèmes liés aux douanes locales. Les remboursements pour de tels cas seront effectués conformément à la politique d'indemnisation de la compagnie maritime.

K-Touch propose une politique de retour de 14 jours à compter de la date de livraison. Veuillez nous informer dans les 7 jours pour un traitement plus rapide. Les articles retournés doivent être inutilisés, non ouverts, dans leur emballage d'origine et accompagnés d'une preuve d'achat. Les remboursements sont traités une fois que le produit retourné a été reçu et inspecté.

Une fois approuvées, les remboursements sont automatiquement effectués selon votre mode de paiement initial. Veuillez noter que les banques ou les fournisseurs de cartes de crédit peuvent prendre plusieurs jours pour effectuer le traitement.

Veuillez nous contacter à l' adresse support@k-touch.us dans les 7 jours suivant la livraison. Veuillez inclure des photos du bordereau d'expédition joint, du carton plein avec le bordereau d'expédition visible, et de l'article endommagé ou incorrect. Veuillez ne pas jeter l'emballage tant que nous n'avons pas confirmé la résolution du problème.

Les remboursements peuvent être refusés pour les raisons suivantes : • Retours acceptés après 14 jours
• Articles ouverts, utilisés ou endommagés
• Emballage ou carte d'authenticité manquants
• Articles en solde ou cartes-cadeaux
• Regret de l'acheteur ou refus de livraison
• Durée de conservation courte ou valeur du produit diminuée
• Refus de la douane ou taxes d'importation impayées

Si une commande est expédiée sans contact et marquée comme livrée par le transporteur, K-Touch ne procédera à aucun remboursement. L'indemnisation ne peut être accordée que conformément à la politique de transport officielle du transporteur.

K-Touch est fier de présenter de nombreuses marques de beauté coréennes parmi les plus appréciées et innovantes, notamment : Abib, Aestura, Beauty of Joseon, 3CE, 3W8L, Abelty, Aromatica, Anua, COSRX, Torriden, Isntree, Round Lab, Dr.Jart+, Some By Mi, Purito, VT Cosmetics et Laneige . Ce n'est que le début — notre catalogue continue de s'étoffer à mesure que nous importons de nouvelles marques de K-Beauty, haut de gamme et émergentes, directement de Corée.

La K-Beauty (abréviation de Korean Beauty ) désigne les soins de la peau et les cosmétiques développés en Corée du Sud , connus pour leurs formules innovantes , leurs ingrédients doux et leur priorité accordée à la santé de la peau à long terme . L'objectif de la K-Beauty est d'obtenir une peau de verre — lisse, hydratée et éclatante. Cette philosophie met l'accent sur la superposition d'étapes légères comme la lotion tonique, l'essence, le sérum, la crème hydratante et la protection solaire pour des résultats optimaux. La K-Beauty privilégie les ingrédients botaniques purs , les extraits fermentés et les technologies de pointe en matière de soins de la peau . Chez K-Touch , nous exportons la beauté coréenne authentique dans le monde entier, avec des marques telles que Abib, Beauty of Joseon, Aestura, COSRX et Torriden .

Oui. Les soins coréens sont conçus pour équilibrer et protéger tous les types de peau, des peaux sèches et sensibles aux peaux grasses ou à tendance acnéique. Notre collection comprend des options testées dermatologiquement, douces et sans parfum pour répondre à tous les besoins de la peau.

Pas du tout. Vous pouvez commencer simplement avec des étapes clés : nettoyant, lotion tonique, sérum, crème hydratante et protection solaire . K-Touch propose des produits de beauté coréens flexibles et faciles à superposer, vous permettant de créer votre routine personnalisée à votre propre rythme.

Nombre de nos marques partenaires adoptent des pratiques respectueuses de l'environnement et sans cruauté . Nous mettons en avant les formules végétaliennes et naturelles sur les pages produits individuelles pour faciliter vos achats.

Occasionnellement, oui ! En fonction des promotions de la marque et des disponibilités, certaines commandes peuvent inclure des échantillons gratuits . Suivez-nous sur les réseaux sociaux ou abonnez-vous à notre newsletter pour être informé(e) des événements à venir et des offres exclusives.

Pour toute assistance concernant les commandes, les retours ou les recommandations de produits, veuillez nous envoyer un courriel à support@k-touch.us . Notre équipe répond généralement dans les 24 heures ouvrables .